TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ TOPLANDI

İlçemiz Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına son günlerde tüketiciler tarafından yapılan başvurularda yoğun bir artış olduğu görüldüğünü belirten Fatsa Kaymakamlığı ilçe Yazı İşleri Müdürü Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Ahmet Çelik: “Bu artışın sebebi tüketiciler tarafından bankalardan çeşitli zamanlarda çekilen konut, araç, tüketici vb. kredilere istinaden dosya parası, kredi kullandırdım ücreti, komisyon tahsilat kesintisi vb. değişik adlar altında bankalar tarafından kendilerinden alınan paraların haksız olarak alındığı gerekçesi ile geri alınması istenmesidir” dedi.



İlçemiz Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına son günlerde tüketiciler tarafından yapılan başvurularda yoğun bir artış olduğu görüldüğünü belirten Fatsa Kaymakamlığı ilçe Yazı İşleri Müdürü Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Ahmet Çelik: “Bu artışın sebebi tüketiciler tarafından bankalardan çeşitli zamanlarda çekilen konut, araç, tüketici vb. kredilere istinaden dosya parası, kredi kullandırdım ücreti, komisyon tahsilat kesintisi vb. değişik adlar altında bankalar tarafından kendilerinden alınan paraların haksız olarak alındığı gerekçesi ile geri alınması istenmesidir” dedi.

Çelik konu ile ilgili yaptığı açıklamada: “Bu bağlamda, 01.01.2014 tarihinden bu güne kadar Fatsa ilçesi Hakem Heyeti başkanlığımıza 1926 adet tüketici müracaatı olmuş ve 660 adedi karara bağlanmıştır. Bu kararlardan %90”ı tüketici lehine kabul ve %10”una ise tüketici aleyhine ret kararı verilmiştir. Yine bu müracaatların %92”si kredi dosya paralarının iadesi ile ilgili olup %8”i ise diğer çeşitli konulardaki tüketici müracaatlarını oluşturmaktadır. Müracaatların yoğunlaşması aylar itibariyle 2014 Ocak ayında 117, Şubat ayında 133, Mart ayında 234, Nisan ayında 297, Mayıs ayında 451, Haziran ayında 512 ve 8 Temmuz itibariyle 182”dir. Bu müracaatların %95”i kredi dosya paraları ile ilgili olup müracaatlardaki artış hızı devam etmektedir. Çok yoğun olan tüketici taleplerinin karşılanması açısından ve tüketicilerin mağdur olmamaları için yapacakları başvuru sırasında dikkat etmeleri gereken hususlar şunlardır; Banka tarafından kendisinden haksız olarak alındığını düşündüğü, genel adı itibariyle dosya parası adı altında alınan veya kesilen paranın iade edilmesi gerektiği ile ilgili bankaya yazılı talepte bulunması ve banka tarafından dilekçeye verilen olumsuz cevabi yazınında başvuru dilekçesine eklenmesi gerektiği,Tüketici, herhangi bir bankadan kullandığı kredi veya kredilerin miktarını, hangi tarihte kullandığını, hangi ad altında ve ne miktarda para kesildiğini veya alındığını gösteren dekont, ödeme bilançosu, hesap özeti vb. belgeleri dilekçe ekinde ibraz etmeleri gerektiği, Tüketici tarafından bilinmelidir.
Çelik: “Ayrıca tüketiciler, bankadan ne zaman, ne miktarda kredi çektiğini ve çekilen bu krediye istinaden kendisinden ne miktarda dosya parası adı altında para kesildiğini veya alındığını hatırlayamadığı durumlarda, 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunun ilgili maddeleri kapsamında konu ile ilgili bankadan yazılı bilgi talebinde bulunabilirler. Bazı tüketiciler, bankalardan bilgi talebinde bulunduklarında kendilerinden belli bir miktarda ücret talep edildiğini de şikâyet konusu etmektedirler.4982 Bilgi Edinme Kanunun 10’uncu maddesinde “ Başvurunun yapıldığı kurum ve kuruluş, erişimine olanak sağladığı bilgi veya belgeler için başvuru sahibinden erişimin gerektirdiği maliyet tutarı kadar bir ücreti bütçeye gelir kaydedilmek üzere tahsil edebilir” denildiğinden bankalar bilgi erişiminde maliyet tutarı kadar ücret talep edebilmektedirler. Ancak, bankalar bu ücreti alıp almamakta serbesttirler” dedi.